Termos de Uso

O VaiVan é um marketplace que conecta motoristas de transporte escolar a famílias que precisam desse serviço. O VaiVan não presta o transporte — quem dirige, define a rota e responde pela viagem é o motorista, um profissional independente, dono da sua van e do seu negócio.

É importante entender que existem duas cobranças distintas, e o VaiVan participa só de uma delas:

Mensalidade do transporte — o valor que a família paga pela vaga na van é combinado diretamente com o motorista. O VaiVan não intermedia, não retém e não garante esses valores; a relação de pagamento é entre responsável e motorista.

Assinatura da plataforma — para usar as ferramentas do VaiVan (vitrine, rota ao vivo, chamada, contratos, cobrança), o motorista paga uma assinatura mensal ou anual ao VaiVan, processada pela Stripe. O número do cartão nunca passa pelos nossos servidores.

Motoristas informam documentos pessoais e do veículo para montar o perfil verificado que as famílias veem na vitrine. O VaiVan pode recusar, suspender ou remover um cadastro que apresente documentação inconsistente, vencida ou fraudulenta, ou que descumpra estes Termos.

Responsáveis contratam vagas em nome dos seus filhos — nenhum dado de criança é cadastrado diretamente pela criança, sempre pelo responsável legal.

Ao aceitar uma vaga, o responsável e o motorista firmam um contrato dentro do app, com data e hora registradas — esse aceite vale como prova para as duas partes. As condições específicas (rota, horário, valor, taxa de cancelamento) ficam definidas ali.

O responsável pode cancelar o plano de transporte a qualquer momento pelo app. Se o motorista tiver definido uma taxa de cancelamento no contrato, ela é cobrada à parte, uma única vez — a mensalidade recorrente para de gerar novas cobranças a partir do cancelamento. Não há reembolso proporcional de mensalidade já paga.

Não é permitido: usar o app para fins ilegais; fornecer informações falsas no cadastro ou nos documentos; assediar, discriminar ou agredir outros usuários; tentar acessar dados de terceiros sem autorização; ou tentar contornar as cobranças e proteções da plataforma.

O VaiVan fornece a tecnologia — cadastro, vitrine, rota, chamada, contratos e cobrança — mas não é parte na relação de transporte em si. O motorista é o responsável pela condução, pela segurança durante o trajeto e pelo cumprimento das exigências legais do transporte escolar (licenciamento, seguro, documentação do veículo). O VaiVan não se responsabiliza por danos decorrentes da prestação do serviço de transporte.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto ou na lei. Mudanças relevantes são avisadas no app com antecedência razoável. O uso continuado depois da atualização vale como aceite dos novos termos.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas sobre estes Termos ou sobre como tratamos seus dados: veja também a Política de Privacidade ou fale com a gente pelos canais indicados no app.